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良書網 住宅リフォーム事業成功の壷 経営編 顧客折衝編 施工管理編 事業計画から顧客開拓、クレーム対応まで 出版社: 創樹社 Code/ISBN: 9784883510467

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住宅リフォーム事業成功の壷 経営編 顧客折衝編 施工管理編 事業計画から顧客開拓、クレーム対応まで

作者石原孝司 著
出版社 創樹社
出版日期2007-7-1
編號/ISBN 9784883510467
定價 (配送說明)通常配送 329247 港幣   Saved $82
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數量  本

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住宅リフォーム事業成功へのバイブル。ストック時代にリフォームで生き残る。経営、顧客折衝、施工管理…3部編成でノウハウを伝授。

目次
経営編(住宅リフォーム事業の出番到来
住宅リフォーム業界の現状と将来
住宅リフォーム事業の経営
取扱工事と商圏の設定
広告・宣伝計画の作成
事業計画の作成
人材育成の進め方
店長の役割とポイント)
顧客折衝編(住宅リフォーム業務の基本的な流れ
お客まさとの折衝前の「事前準備」
お客さまとの折衝の「基本手順」
現場調査の訪問日の決定
アプローチでのマナーと会社紹介)
施工管理編(工事中の不満と住みながら工事
施工管理者の施工管理業務
工事着工前の準備
工事中の留意点
引渡し時の留意点
「満足度調査」の実施
クレームの防止策
顧客管理の重要性)

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